售后服務制度承諾書
一、楊帆家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定,從楊帆家具產品交貨之日起,實行“三包”的優質售后服務
二、本從產品交貨之日起,楊帆家具在“三包”期內出現有關家具產品質量問題,本公司將無償提供優質的售后服務,以最大限度地維護廣大消費者的消費權益?！叭逼谝酝?公司提供有償優質服務,零配件等材料費用由客戶承擔。
三、 本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查楊帆家具產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。
四、如消費者有家具調整或拆裝需要,本公司將根據實際情況提供相關拆裝服務。
五、在接到客戶維修服務電話后,本公司將2小時內給予電話明確回復,楊帆家具售后服務網點如在客戶所在地區的,售后服務人員將在12小時內做出響應并修復;如在周邊縣市的,將在2天內做出響應并修復;如屬跨省市的,將在4天內做出響應修復。若問題特殊,無法在短時間內解決的,本公司也將在24小時內做出合理解釋并與用戶協商明確解決時間及方案 。
長沙市楊帆家具有限公司
退貨政策
我公司按照國家“三包”政策執行，并在此基礎上深化，履行下列義務：
(一)產品質量符合明示采用的產品標準的要求，符合以合同約定、實物樣品等方式表明的質量狀況。
(二)提供產品質量檢驗合格證明，產品或其包裝上標明產品名稱、生產廠廠名和廠址;
(三)明示產品主體材質;
(四)協助履行三包規定;
(五)妥善處理消費者直接或間接的查詢，并提供服務。
三包有效期自交貨之日起計算
三包有效期內，消費者憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。
丟失有效憑證，但能證明所購產品在三包有效期內的，仍享有三包權利。
產品自交貨之日起90日內，如果發生嚴重質量問題，我公司根據消費者意愿進行退貨、換貨或修理處理。
產品自交貨之日起180日內，如果發生嚴重質量問題，我公司根據消費者意愿選擇換貨或修理處理。換貨時，會為消費者調換同規格型號、同樣式的產品。
在三包有效期內，同一嚴重質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，為消費者免費調換同規格型號、同樣式的產品。
在三包有效期內，符合換貨條件，因無同規格型號、同樣式的產品，消費者不愿意調換其他規格型號和樣式產品而要求退貨的，應當予以退貨;有同規格型號、同樣式產品，消費者不愿意調換而要求退貨的，應予以退貨，對已使用過的產品按本規定收取折舊費。
折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，其中應當扣除因待修和返廠修理占用的時間。
換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。
換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
在三包有效期內，產品出現質量問題，我公司將免費修理(包括材料費和工時費)。
屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
(一)因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的;
(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(三)無有效憑證，又不能證明其所購買的產品屬三包有效期內的。
以下情況不予辦理退換貨：
（一）定制商品非品質原因不得退貨、更換；
（二）過保商品（超過三包保修期的商品）；
（三）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、非楊帆家具人員進行的不正確安裝所造成的商品質量問題；
（四）“三包”政策中不應辦理退換貨的
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